Entrevista a José Luis Blasco de ETERNITIC en Radio Libertad ( Parte2)José Luis Blasco - Yo les tiraría de las orejas en el sentido, bueno y de forma cariñosa evidentemente, porque sabemos la que está cayendo, les tiraría de las orejas en el sentido de que se quejan mucho, nos quejamos mucho de las circunstancias, y no adoptamos estrategias distintas. Lo normal es que si sigues haciendo lo mismo, los resultados sean iguales. Debes cambiar tus estrategias para poder obtener resultados. Toda nuestra orientación de negocio está destinada a la captación de clientes a través de Internet. Comentabas, pues por ejemplo, tenemos fontaneros, tenemos alguna empresa de fontanería, tenemos alguna empresa de otro tipo de trabajos tradicionales que están captando clientes a través de Internet, y que se preocupan de mantener la web actualizada, y su web pues orientada a que los clientes cuando estén dentro de ella puedan entender un poco más cuál es su trabajo, aunque sea de fontanería.
M.A. - Oye, y se cuidan las formas tanto como el fondo? Porque a veces uno se mete en unas páginas web que dan terror, no estoy pensando en la de López Chamosa, por ejemplo, que podría ser una cuestión contra la RAE, pero hay páginas, de verdad José Luís, que dan terror, no están cuidadas, y eso, claro, da una imagen de la empresa, bueno, que dices “estos no los contrato, porque a saber qué me van a hacer”.
J.L.B. - Claro. Yo otro de los elementos que siempre les digo a mis clientes es “valora tu web como si fueras a comprar en ella”. Muchas veces lo que ocurre es que el empresario o la empresa ha realizado un esfuerzo en colgar una web, ha contratado a un diseñador web que, bueno, pues que técnicamente puede realizar una web muy adecuada, pero que verdaderamente no ha tenido en cuenta hacia quien se dirige esta web, entonces finalmente el producto resulta inacabado, es un producto que no conecta con su cliente potencial y que evidentemente termina rechazándolo. Esta es la realidad.
Rocío - Como estamos comentando, el mundo está cambiando, la realidad del mercado está cambiando, el marketing está cambiando, que es el nuevo marketing del siglo XXI, este marketing inverso.
J.L.B. - Sí, ciertamente es la tendencia de los últimos años, no creo que descubra nada si lo digo, pero sí es cierto que las tendencias del marketing y del mercado están cambiando progresivamente hacia un marketing mucho más cercano. Se está llegando a conseguir en algunos casos, el mito del marketing ‘one to one’, es decir, lo que todas las empresas persiguen es poder venderle un producto distinto, determinado, adaptado a cada cliente. Pasamos de un marketing de broadcast, que es el marketing antiguo, el marketing del siglo XX, el marketing en el cual se pone, o, sí, se contrata una campaña publicitaria en televisión y se pone un anuncio con un producto, y a partir de ahí se esperan compradores para este producto…
M.A. - Es el oferente un poco el que elige, no el demandante
J.L.B. - Exacto, es el que establece las reglas del mercado. Las nuevas tecnologías están produciendo es la posibilidad de que los usuarios vayan definiendo sus gustos, sus necesidades, y entonces las empresas en este momento están con los oídos abiertos, para poder establecer o crear productos adaptados a dicha demanda.
M.A. - Esto de personalizar el mercado, esto de ‘one to one’, me parece bastante interesante. Hagamos un aparte, llegados a este punto de la entrevista, porque hay un concepto, tú José Luís seguro que lo sabes decir mejor que yo, que es algo así, traducido al español: ‘minería’ ‘minería informática’, algo así como recabar información
J.L.B. - ‘Data Mining’, sí.
M.A. - ‘Data Mining’, eso es. ¿Y esto es una disciplina más o menos nueva, o por lo menos reorientada al siglo XXI? ¿Esto también lo observáis vosotros, tenéis algún departamento? ¿Qué nos puedes decir acerca de esta disciplina?
J.L.B. - Esta disciplina es evidente que es ,digamos , el quid de la cuestión, de muchas campañas, sobre todo de las grandes empresas. Lo que se ha constituido como el ´Data Mining’, la búsqueda o la profundidad en las bases de datos, se lleva haciendo desde los albores de la economía moderna, no? Lo que ocurre es que las nuevas tecnologías, han producido, han facilitado la labor hasta tal punto de poder definir muchísimos aspectos que antes eran imposibles. Nosotros,en nuestra empresa estamos atentos a estas tendencias, pero nuestra orientación está dirigida a las pequeñas y medianas empresas, y no tenemos un departamento específico para hacer estas labores.
M.A. - Oye, y no te da un poco de terror, ahora como ciudadano, no como empresario ni de Eternitic ni nada, como ciudadano, ¿no te da terror un poco pues que te metas en Google, o en cualquier página web en Internet, y detectes que con el tiempo te van poniendo anuncios que tienen más que ver con tus gustos personales que con los genéricos? Antes era genérica la publicidad y ahora de repente, si a mí me gusta, por ejemplo, imaginemos ‘El Canto del Loco’, pues me van a bombardear cada vez que abra esos sitios habituales míos favoritos en Internet con el último disco de menganito o de fulanita. Y luego también que sé que en cuanto a ‘Data Mining’, bueno pues pone por colores un perfil de cliente potencial, etcétera. La verdad es que da un poco de terror. Se imagina uno un mundo de aquí a veinte años, por ejemplo, no a mucho tardar, a veinte años, un poco orwelliano , un poco ‘1984’, no sé si soy demasiado alarmista o no ¿Tú cómo lo ves eso como ciudadano, José Luís? Si es que consigues…
J.L.B. - … discernir entre una cosa y otra, sí, disociar los dos conceptos. Sí, por supuesto. También soy consumidor y soy padre de familia, etcétera, no? Yo lo veo con tranquilidad, realmente lo veo con tranquilidad. Nosotros estamos acostumbrados a tener una serie de impactos publicitarios a lo largo del día muy elevados. Hay estudios que en las sociedades modernas, un americano medio, por ejemplo, es capaz de tener ocho mil o nueve mil impactos publicitarios al día. Esto lo que va a producir, esta evolución que tú comentas, es que con el nuevo marketing los impactos publicitarios van a ser cada vez menores y más adaptados a tu perfil. Y evidentemente, si tu perfil cambia, tú eres libre de cambiar tu perfil, tu perfil cambia, tus gustos cambiarán, y la oferta que se te producirá o que se te acercará, será distinta. En este sentido yo lo veo con tranquilidad. Creo que vamos a tener una menor presión publicitaria en los próximos años, y, eso sí, más adaptada a nuestras posibilidades.
